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JUUL Labs Spain S.L.

Condiciones de Servicio

Fecha de efectos: 1 febrero 2019

1. Declaración general / Condiciones de uso del sitio web

Somos Juul Labs Spain S.L., con domicilio en C/ Alcalá 81 1º, 28009 Madrid, Spain, debidamente inscritos en el Registro Mercantil de B88027081.

Estos son los términos y condiciones aplicables al uso de nuestro sitio web y sobre los que le suministraremos productos (en adelante, en este documento se aludirá a los mismos como las “Condiciones de Servicio” o las “Condiciones”). Rogamos lea estas Condiciones detalladamente antes de crear una cuenta con nosotros. Las presentes Condiciones de Servicio contienen la información que necesita sobre quiénes somos o qué hacer si surge un problema, así como otra información importante. Rogamos se ponga en contacto con nosotros si considera que estas Condiciones de Servicio contienen algún error.

Cuando hagamos referencia a los productos, utilizaremos el término “Productos”.

Al crear una cuenta con nosotros, reconoce que tiene al menos 18 años de edad. Además, es su responsabilidad verificar y comprender las leyes locales de su país con respecto a la edad legal de compra o acceso a nuestro sitio web. JUUL Labs no garantiza que el cumplimiento de estas Condiciones de Servicio sea suficiente para cumplir con sus obligaciones bajo las leyes aplicables donde reside o utiliza el sitio web.

Eventualmente y en cualquier momento, JUUL Labs podrá modificar, limitar, alterar, suspender o sustituir el sitio web y las presentes Condiciones de Servicio, reservándose el derecho correspondiente a tal fin. Aun cuando hacemos lo posible por hacerle saber cuándo actualizamos estas Condiciones de Servicio, le recomendamos que las revise con regularidad para mantenerse informado de toda modificación, limitación, cambio, sustitución o suspensión. La continuación en el uso del sitio web se interpretará como aceptación de una tal modificación, limitación, alteración, suspensión o sustitución.

Rogamos lea estas Condiciones de Servicio detenidamente para asegurarse de que entiende cada una de sus disposiciones.

2. Elegibilidad, reconocimiento de la seguridad y registro de una cuenta www.JUUL.es

Las presentes Condiciones de Servicio serán de aplicación al uso de nuestro sitio web, así como a la creación de cuentas con nosotros y a los pedidos que nos haga. Debe leer y prestar su consentimiento a estas Condiciones de Servicio antes de utilizar nuestro sitio web. El uso de una cuenta en el sitio web o el acceso al mismo por parte de personas menores de 18 años está estrictamente prohibido y supone una infracción de las presentes Condiciones de Servicio.

Imponemos normas tan estrictas al uso de nuestro sitio web porque el mismo contiene productos regulados en función de la edad, la mayor parte de los cuales incluyen requisitos de edad mínima para la compra y uso. Nos tomamos muy en serio las limitaciones del uso por debajo de la edad legal; los Productos JUUL y todos los demás productos que contengan nicotina no podrán ser en ningún caso adquiridos o utilizados por personas que no tengan la edad legal.

Las comprobaciones tendentes a verificar la edad se realizarán, según nuestra Política de Privacidad, durante el proceso de registro, con el fin de confirmar que tiene la edad legal de compra. Toda la información personal que recibamos será asimismo gestionada y tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

Por otro lado, los productos basados en el tabaco o en e-líquido con nicotina en ningún caso pueden considerarse seguros. Se anima a los consumidores a realizar sus propias investigaciones relacionadas con los productos de vapeo y a decidir cuáles son adecuados para ellos. Si le preocupa la salud en relación con el uso de JUUL o de algún otro producto con nicotina o tabaco, le recomendamos que consulte inmediatamente con su médico. La inhalación del vapor de JUUL puede agravar condiciones respiratorias o cardíacas preexistentes. Además, la ingesta de nicotina a cualquier nivel puede ocasionar otras condiciones (como la subida de la tensión arterial o del ritmo cardíaco, pudiendo causar sensación de mareo, náuseas o dolor de estómago). Si actualmente no está utilizando productos que contengan nicotina, le recomendamos que no empiece.

ADVERTENCIA: Este producto contiene nicotina, una sustancia muy adictiva. No se recomienda su consumo a los no fumadores.

Para crear una cuenta de usuario debe completar el proceso de registro. Se le pedirá que facilite su nombre, dirección postal y de correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento. Durante el proceso de registro debe facilitar información sobre usted mismo/a que sea completa, exacta, veraz y real. Le recomendamos que actualice esta información de forma inmediata cuando se produzca algún cambio en la misma, por lo que le rogamos que la revise con regularidad.

Cuando cree una cuenta, se le pedirá que cree un identificador de usuario y una contraseña. Al hacerlo, estará obligándose a lo siguiente:

  • No compartir su identificador de usuario ni su contraseña con otra persona.
  • Ser el único que utilice su cuenta.
  • Contactar con JUUL Labs de inmediato (utilizando los datos de contacto que aparecen al pie de estas Condiciones de Servicio) en el caso de que tenga conocimiento de un acceso no autorizado a su cuenta.
  • Asumir la responsabilidad de todas las actividades realizadas en relación con su cuenta.
  • No crear más de una cuenta.

Si no comprende las consecuencias derivadas de obligarse a lo anterior, o no consiente en asumir tales obligaciones, rogamos se ponga en contacto con nosotros antes de crear una cuenta.

Registrándose y obteniendo una cuenta estará confirmando su consentimiento a obligarse por estas Condiciones; su registro constituye el consentimiento a celebrar contratos con nosotros de forma electrónica.

3. Terminación de la cuenta

Nos reservamos el derecho a limitar el acceso, suspender, desactivar, terminar o eliminar su cuenta por cualquier razón que consideremos necesaria. En caso de que su cuenta sea suspendida, desactivada, terminada o eliminada, la única opción de que dispone es solicitar su rehabilitación poniéndose en contacto con JUUL Labs utilizando los datos de contacto que aparecen al pie de estas Condiciones. No puede abrir cuentas alternativas. Nada de lo contenido en estas Condiciones de Servicio afectará a sus derechos legales, ni tiene por objeto perjudicar tales derechos.

4. Comunicación electrónica: cuenta específica www.JUUL.es

Con la creación de una cuenta estará prestando su consentimiento a que le enviemos comunicaciones electrónicas o de cualquier otro tipo relacionadas con su cuenta, su uso del sitio web o nuestros servicios de comercio electrónico. Este tipo de comunicaciones electrónicas serán enviadas a la cuenta de correo electrónico facilitada durante la fase de registro, y/o a la dirección de correo asociada a su cuenta.

Solo utilizaremos su información personal en la forma prevista en nuestra Política de Privacidad. Los contenidos de las comunicaciones desplegarán sus efectos desde el momento de su envío, con independencia de cuándo las reciba o de si las lee o no. Podrá dejar de recibir estas notificaciones y comunicaciones en cualquier momento desactivando su cuenta.

5. Comunicaciones con JUUL Labs

Se anima tanto a los consumidores como a los visitantes a remitir comentarios o cualquier otra comunicación a JUUL Labs a través de www.JUUL.es o a través del correo electrónico. Como requisito, exigimos que disponga de una cuenta con nosotros y que el contenido que remita a JUUL Labs no sea ilegal, obsceno, amenazador, difamatorio, invasivo de la privacidad, contrario a los derechos de propiedad intelectual o perjudicial para terceros, que no pueda ser oponible por otra causa, y/o que no constituya o contenga virus informáticos, campañas políticas, solicitudes comerciales, cartas en cadena, correos masivos o cualquier otra forma de correo no deseado.

Como condición, exigimos que tenga una cuenta con nosotros, que no use una dirección de correo electrónico falsa, que no se haga pasar por una tercera persona o entidad y que no pretenda engañar a JUUL Labs de cualquier otro modo sobre el origen de la comunicación. Las comunicaciones que infrinjan las restricciones contenidas en el presente párrafo constituirán una violación de estas Condiciones de Servicio y podrán llevar consigo el cierre de su cuenta, a simple criterio de JUUL Labs.

6. Política de cancelación

Los pedidos realizados no podrán cancelarse una vez hayan sido enviados para su entrega. En general, ello sucede en el plazo de las veinticuatro (24) horas siguientes a la realización del pedido. Para anular un pedido realizado antes de su envío, rogamos se ponga en contacto con el departamento de Soporte de JUUL Labs en clientes@juul.es tan pronto como sea posible. Lo anterior no afectará a su derecho a cambiar de opinión y devolver el Producto conforme se describe en el apartado 7 subsiguiente.

7. Política de devoluciones

Las presentes condiciones únicamente serán aplicables a compras realizadas desde nuestro sitio web y no cubren compras realizadas en tiendas de venta autorizadas JUUL Labs. Si tiene alguna consulta en relación con tales compras (las realizadas en una tienda de venta autorizada JUUL Labs), puede hablar directamente y en primera instancia con el distribuidor correspondiente al que haya adquirido los Productos.

Tiene derecho a desistir del contrato de compra celebrado con JUUL Labs, a devolver todo producto nuevo no utilizado que hubiera adquirido a través del sitio web y a obtener así el correspondiente reembolso, sin necesidad de alegar causa alguna dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción del efecto adquirido.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión de desistir del contrato de compra poniéndose en contacto con el departamento de Soporte de JUUL Labs en clientes@juul.es.

Si desiste, JUUL Labs le reintegrará la totalidad de los pagos que hubiera recibido de usted, incluidos los gastos de envío. No obstante, no le reembolsaremos los gastos adicionales que ocasione su elección de un tipo de entrega distinta de la estándar más barata que ofrezcamos al tiempo de la compra (por ejemplo, si paga un importe adicional por entrega al día siguiente, únicamente le reintegraremos el importe correspondiente a la opción de entrega estándar).

En caso de que decida desistir, deberá devolvernos el producto que haya adquirido de JUUL Labs nuevo y sin usar dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la comunicación de su decisión. Podremos retener el reembolso hasta que recibamos el elemento adquirido o hasta que nos acredite haberlo enviado, lo que ocurra antes. No se producirá reembolso alguno por los efectos no devueltos dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la notificación a JUUL Labs de su voluntad de devolver los efectos por un reembolso.

Habida cuenta de la naturaleza de los Productos que se venden a través del sitio web, por razones sanitarias JUUL Labs únicamente admitirá devoluciones (y procederá al reembolso) de dispositivos nuevos y sin usar. No aceptaremos el Producto devuelto cuando el precinto individual esté roto, en cuyo caso no procederemos al reembolso.

8. Pedidos defectuosos/incompletos/incorrectos

Cuando adquiera productos a través del sitio web tendrá derecho a recibir las mercancías que se describen, aptas para su uso y de calidad satisfactoria.

Usted se compromete a revisar los productos adquiridos al tiempo de la recepción de su pedido, tan pronto como sea posible. Rogamos nos comunique los pedidos defectuosos, incorrectos o incompletos tan pronto como resulte posible.

En caso de recibir un pedido enviado por JUUL Labs dañado, defectuoso o incompleto, rogamos se ponga en contacto con el departamento de Soporte de JUUL Labs en clientes@juul.es de forma inmediata para exponer el problema con su pedido y solicitar el reembolso o la sustitución de los Productos. Es posible que JUUL Labs solicite la devolución de los efectos dañados, en cuyo caso correrán a cuenta de JUUL Labs los costes del envío de la devolución.

JUUL Labs no ofrece servicios generales de reparación de dispositivos dañados, ni suministra piezas de repuesto para reparaciones; lo anterior no afectará a su derecho de sustitución de los Productos cuando tal derecho exista.

9. Falsificación

La lucha contra las falsificaciones y ventas no autorizadas constituye un compromiso a largo plazo con la calidad y el servicio que JUUL Labs asume con la máxima seriedad. Advertimos a los consumidores que deben ser cautos a la hora de comprar Productos de revendedores no autorizados, pues la calidad, fiabilidad y seguridad de estos productos es incierta y, en algunos casos, pueden exponer al usuario a daños graves que los Productos JUUL Labs auténticos no ocasionan.

Rogamos se dirija al apartado “Ubicación de revendedores autorizados” de nuestra página web o que se ponga en contacto con el departamento de Soporte de JUUL Labs para saber más sobre nuestros distribuidores autorizados. Todo Producto adquirido fuera de nuestra red exclusiva de ventas tiene el riesgo de ser falso y no estará cubierto por nuestra garantía ampliada.

JUUL Labs no presta asistencia en la resolución de cuestiones relacionadas con la compra de productos falsos, ni procederá a realizar reembolso alguno por tales compras.

10. Vínculos de terceros

Este sitio web puede contener vínculos a sitios web de terceros. JUUL Labs no pretende que estos vínculos se interpreten como una forma de respaldo a tales sitios web o a su contenido. Cuando decide acceder a sitios web de terceros, lo hace bajo su propio riesgo. Es probable que los sitios web de terceros tengan condiciones de uso y políticas de privacidad distintas. Rogamos las revise cuando acceda al sitio web de terceros.

11. Declaración de privacidad

Para más información sobre la forma en que utilizamos y protegemos la información personal que nos proporcione a través de nuestro sitio web, rogamos revise la Política de Privacidad del sitio web.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones de Servicios están sometidas a la legislación española; puede interponer cualquier procedimiento legal que le asista en relación con los Productos ante los juzgados y tribunales españoles.

13. Marcas comerciales y derechos de copyright

Este sitio web contiene varias formas de “propiedad intelectual”, tales como marcas registradas, marcas de servicio, logotipos, textos, software, archivos, gráficos, fotografías, imágenes, diseños, música, vídeo y datos propiedad de JUUL Labs o de sus filiales.

Este sitio web puede también incluir derechos de propiedad intelectual pertenecientes a terceros. Todos estos derechos de propiedad intelectual son propiedad de sus correspondientes titulares, y usted se compromete a no utilizarlos sin la autorización previa del titular que corresponda. Tanto este sitio web como todos sus contenidos están protegidos por las leyes reguladoras de derechos de copia, marcas registradas y otros derechos de propiedad intelectual, tanto españolas como de otros países.

14. Uso de materiales contenidos en este sitio web

Todos los contenidos de este sitio web, incluyendo, entre otros, los textos, el software, los archivos, los gráficos, las fotografías, las imágenes, los diseños, la música, las composiciones musicales, los vídeos, las obras audiovisuales y los datos que puedan encontrarse en este sitio web (a los que nos referiremos en adelante conjuntamente como los “Materiales”), son propiedad de JUUL Labs o de las sociedades del Grupo JUUL Labs o sus licenciantes, y están protegidos por las leyes que regulan los derechos de copyright y las marcas registradas, así como por otras leyes.

Aunque hacemos lo posible para asegurarnos de que el contenido del sitio web está actualizado y es correcto, no garantizamos la exactitud del contenido; el material contenido en este sitio web puede incurrir en inexactitudes o presentar errores tipográficos. Las imágenes de los Productos que aparecen en nuestro sitio web se exhiben con fines meramente ilustrativos; aunque hacemos lo posible por mostrar los colores de forma precisa, no podemos garantizar que la imagen del dispositivo exhibido refleje con exactitud el color de los Productos. Asimismo, el embalaje de los Productos también puede variar respecto del que aparece en las imágenes de nuestro sitio web.

Nos reservamos el derecho a eliminar contenido por cualquier razón, si bien no somos responsables de los errores o de los retrasos en la supresión de tal material. Periódicamente se introducen cambios en el sitio web, y se pueden realizar en cualquier momento. Si descarga materiales de este sitio web, lo hace a su simple criterio y por su cuenta y riesgo.

15. Exenciones de garantía y limitación de responsabilidad

Somos responsables ante usted de los daños o pérdidas previsibles que le ocasionemos. Si incumpliéramos las presentes Condiciones de Servicios o si no actuáramos con la diligencia debida, asumiremos la responsabilidad por los daños o pérdidas que le pudiéramos ocasionar como resultado previsible de nuestro incumplimiento o falta de diligencia, si bien no asumiremos responsabilidad alguna por aquellos daños o pérdidas que no resultaren previsibles. Se entenderán “previsibles” los daños o pérdidas que resulten obvios, así como aquellos cuyo acaecimiento fuera conocido, tanto para usted como para nosotros, al tiempo de concluir el contrato.

No excluiremos ni limitaremos en modo alguno nuestra responsabilidad frente a usted cuando tal exclusión o limitación resultara contraria a la ley. Esto incluye la responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales derivadas de nuestra negligencia o de una actuación negligente imputable a nuestros empleados, representantes o subcontratistas, o a fraude o declaraciones fraudulentas.

16. Otras disposiciones

Indivisibilidad: En caso de que alguno de los términos o disposiciones de las presentes Condiciones de Servicio fuera declarado inválido o ineficaz, tal término o disposición será eliminado de estas Condiciones de Servicio y no afectará ni a la validez ni a la obligatoriedad de las demás Condiciones de Servicio.

Cesión: Las presentes Condiciones, y los derechos y licencias que se confieren en su virtud, no podrán ser objeto de cesión o transmisión sin nuestra autorización, si bien sí podrán ser cedidos por JUUL sin limitación alguna. La renuncia por parte de JUUL Labs a alguno de los incumplimientos de las presentes Condiciones de Servicio únicamente será eficaz cuando conste de forma escrita.

Se reconoce que las presentes Condiciones de Servicio, la Política de Privacidad y nuestra Garantía, que se entenderán incorporados por remisión, constituyen el total acuerdo entre usted y JUUL Labs en lo que respecta al sitio web y a la relación entre usted y JUUL Labs, y que no existen pactos, convenios ni manifestaciones relacionados con el sitio web distintos de los contenidos en las presentes Condiciones de Servicio.

Toda notificación exigida o autorizada al amparo de las presentes Condiciones de Servicio se realizará por escrito remitido por correo postal o electrónico a:

Correo electrónico: clientes@juul.es

Dirección Alcalá 81, 1ª planta, 28009 Madrid

Fecha de efecto: 1 febrero 2019

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